Le CRM pour le Transport et la Logistique.
Centralisez vos interactions clients et accélérez vos résultats !
La transformation digitale est un enjeu majeur pour les professionnels du transport routier qui voient la pression sur les marges s’accroître d’année en année. Efficy vous accompagne pour repenser votre relation clients et votre développement commercial.
Favoriser la transversalité et l’intégration des différentes sociétés, métiers et activités de l’entreprise pour devenir customer centric. Le CRM pour le transport et la logistique accompagne la reconfiguration de votre organisation afin que chaque acteur de l’entreprise soit orienté sur la valeur client. La croissance de l’entreprise dépend désormais plus de la chaîne de valeur client que de la valeur industrielle.
Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent nos solutions CRM pour accélérer leur croissance.
Discutons de votre projet CRM
Intégrez votre CRM à votre TMS
L'intégration entre votre CRM et votre TMS synchronise en temps réel les données clients, les contrats de transport, les tarifications et le suivi des expéditions : plus de ressaisie, plus d'erreurs de transcription.
Les équipes commerciales visualisent le statut des livraisons directement dans le CRM, tandis que les équipes transport accèdent aux conditions tarifaires négociées sans quitter leur outil quotidien.
Résultat concret : réduction des délais de traitement des commandes, meilleure réactivité client en cas d'incident, et une vision complète de la rentabilité par client et par flux. Vos équipes gagnent en efficacité, vos clients gagnent en confiance.
Les Français et le service client du secteur Transport et logistique à l’ère de l’IA.
Sondage OpinionWay pour Eloquant x Mayday x Efficy.
Ce rapport vous livre les chiffres clés, les écarts générationnels et les bonnes pratiques concrètes pour transformer votre relation client dès aujourd'hui. Vous y découvrirez quels canaux vos clients privilégient réellement et les six actions qui ont le plus d'impact sur l'expérience client selon les professionnels interrogés.
Gagnez en réactivité et maitrisez votre relation client.
Grâce au CRM pour le transport, les professionnels du transport routier disposent d’une vision 360° de leur relation client : cycle de vie client, destinations, types de transport, CA, Marge, appels d’offres, spot quotations, contrats, CA, campagnes marketing, gestion des incidents / avaries …
Ils intègrent leurs outils métier comme leur TMS ou WMS pour consolider la donnée client afin de gagner en réactivité, satisfaire et développer. Vous disposez d’un module spécialement conçu pour gérer les incidents – réclamations – litiges.
Automatisez la prise en charge de vos demandes par email ou via le portail client. Gérez vos files d’incidents et les réponses automatiques. Pilotez la performance de votre service SAV.
Webinar : Comment le CRM complète votre TMS
Ce que vous allez découvrir :
- Pourquoi vos commerciaux n'utilisent pas vraiment leur TMS et comment y remédier sans tout changer ;
- Comment centraliser demandes spot, appels d'offres et grilles tarifaires dans un seul outil ergonomique ;
- Comment connecter efficy à votre TMS pour que le CA par client remonte automatiquement sans que vos commerciaux ouvrent le TMS.
Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent les solutions d'efficy pour accélérer leur croissance.
« Le CRM nous permet de centraliser l’intégralité de notre connaissance client pour une information fiable et partagée. La solution accompagne chaque jour les commerciaux dans le développement de leur activité. »
« Efficy nous permet de centraliser l’ensemble des échanges avec nos clients, nos partenaires, nos confrères transporteurs ou encore nos fournisseurs. Les commerciaux n’ont plus qu’un outil de travail : le CRM. »
Libérez votre performance et augmentez vos ventes.
Grâce à la connaissance client, le service marketing crée des cibles segmentées et programme en quelques secondes ses campagnes d’emailing, de phoning… Les modules marketing et marketing automation vous permettent de détecter de nouvelles opportunités et créer des campagnes de fidélisation. Grâce au CRM pour le transport et la logistique, vous pouvez scénarisez votre parcours marketing, scorez vos leads, qualifiez les et transmettez les à vos commerciaux.
Les commerciaux gèrent parfaitement leur portefeuille et disposent de tous les outils mobiles pour le fidéliser et le développer. Segmentez vos clients, définissez vos objectifs, gérez vos contrats. Donnez leur les moyens de piloter leur performance et de suivre au mieux chaque compte. Chacun gère son territoire et ses clients. Le marketing transmet directement de nouveaux leads que les commerciaux traitent. Automatisez les relances, les prises de contact, les rappels de fin de contrat…
Managez votre activité et suivez vos résultats.
Grâce au CRM pour le transport et la logistique, vous mettez en place vos indicateurs clés de pilotage.
Vous maîtrisez parfaitement les portefeuilles de vos commerciaux (sédentaires et terrain).
Vous connaissez précisément vos opportunités reçues, gagnées, perdues et leur valeur.
Mais vous connaissez aussi les actions effectuées : mails, appels, suivis clients à distance, rendez-vous sur site, devis envoyés, relances produites. Vous mesurez rapidement les efforts fournis et le chiffres d’affaires engendré.
Intégrez votre CRM à votre environnement métier.
La solution efficy s’interface à vos logiciels métiers pour une utilisation simple et intelligente de vos collaborateurs. ERP, TMS, Outlook, Gmail, Office 365 …
Vous centralisez l’information et les interactions client dans votre référentiel.
Complétez vos outils de prospection avec nos intégrations Corporama et Ellisphère.
FAQ – CRM Transport & Logistique
Qu’est-ce qu’un CRM Transport et pourquoi est-il essentiel pour la logistique ?
Un CRM Transport centralise les données clients, optimise la gestion des flux, automatise les tâches et améliore la satisfaction client dans le secteur transport et logistique.
Quelles fonctionnalités différencient un CRM Transport logistique d’un CRM classique ?
Un CRM Transport logistique intègre la gestion des offres, des contrats, du suivi des expéditions, des incidents, et s’interface avec TMS/ERP pour une vision 360° des opérations.
👉 Découvrez les fonctionnalités de efficy .
Comment efficy garantit-il la conformité RGPD et l’hébergement des données en Europe ?
Efficy héberge 100% des données en Europe, assure la souveraineté numérique et respecte strictement le RGPD pour protéger vos informations sensibles.
👉 Découvrez notre page dédiée au RGPD.
Le CRM Transport efficy s’intègre-t-il facilement avec les ERP et autres outils métiers ?
Oui, Efficy propose des intégrations natives avec les ERP, TMS, WMS et solutions tierces pour fluidifier vos processus et éviter la double saisie.
Quels bénéfices concrets pour les équipes commerciales et opérationnelles ?
Efficy accélère le traitement des leads, automatise les relances, facilite le suivi des contrats et incidents, et offre des tableaux de bord personnalisés pour piloter la performance.
Existe-t-il des fonctionnalités d’IA ou d’automatisation dans le CRM Transport logistique ?
Oui, Efficy intègre des modules d’IA pour la segmentation, la prévision de la demande, l’automatisation des campagnes marketing et l’analyse prédictive des incidents.
Le CRM Transport logistique convient-il à toutes les tailles d’entreprise ?
Efficy s’adapte aux PME comme aux grands groupes, avec des modules évolutifs et une interface intuitive, quel que soit le volume de clients ou de flux à gérer.
Comment obtenir une démo ou un devis personnalisé pour le CRM Transport logistique ?
Remplissez le formulaire de contact ou demandez une démo personnalisée pour recevoir une proposition adaptée à vos besoins et à votre budget.
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