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Ce post a été écrit par Laetitia

L’un des aspects les plus importants dans le monde de la vente est sans aucun doute le processus pour attirer de nouveaux clients. C’est pourquoi les stratégies employées doivent être efficaces pour réussir dans la vente.

Maintenir une bonne communication avec les clients, les attirer et les garder satisfaits sont des défis pour l’entreprise.

Dans cet article, vous trouverez les meilleures stratégies pour ajouter de nouveaux clients à vos références dans une réalité marché marqué par la concurrence. Dans tous les cas, il ne faut pas perdre de vue des valeurs telles que la communication en face-à-face et l’honnêteté.

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Les meilleures stratégies pour attirer les clients

Découvrez les centres d’intérêt de vos clients

Ce principe est fondamental : la connaissance des besoins et des exigences des clients crée un environnement de confiance et de sécurité.

Les experts indiquent que lorsque les entrepreneurs investissent dans la découverte de leurs clients, leurs attentes, ils obtiennent une valeur ajoutée, et non en vain. C’est la règle principale du marketing « connaître vraiment son client ».

Aujourd’hui, il y a la persona de l’acheteur. Vous vous demandez peut-être ce que cela signifie, eh bien, je vais vous l’expliquer en quelques mots ici. Sinon, vous pouvez trouver un article précédemment publié pour tout savoir sur la persona.

Il représente le client référence, qui parlera de vous et des services que vous offrez.

Pour dessiner son profil, interrogez le plus grand nombre possible de clients. À partir de là, vous pourrez identifier les centres d’intérêt, les besoins et les attentes de votre « acheteur ».

Connaissez les quatre grandes missions du marketing

Généralement, le marketing s’attache à atteindre 4 grands objectifs, alors apprenez à les connaître :

  1. Captiver : susciter la curiosité des clients, publier des infos concernant votre entreprise sur le web, les réseaux sociaux, etc. L’idée est d’accrocher leur attention en donnant une vraie bonne image de votre entreprise, en partageant vos valeurs et toujours en agissant honnêtement. Évitez les offres trompeuses.
  2. Capturer : il s’agit d’attirer les gens pour qu’ils achètent vos produits. Si un client se tourner vers votre entreprise pour vérifier les prix ou toute autre question, il faut absolument parvenir à capter son attention pour qu’il continue la visite.
  3. Convertir : il faut qu’à chaque fois qu’un client vient, il reparte avec un de vos produits.
  4. Fidéliser : cela consiste à faire revenir vos acheteurs. Ils ont acheté une fois, il fait qu’ils reviennent une autre fois pour acheter toujours plus.

 

Une communication efficace

Il n’y a rien de plus agréable qu’une communication vraiment chaleureuse, polie et respectueuse.

Si vous souhaitez conquérir de nouveaux clients, laissez tomber ces comportements ennuyeux comme les formules toutes faites, mécaniques et contre-nature. Laissez cela aux robots du service client.

Soyez sympathique, poli et courtois. Si vous avez le client en face de vous, regardez-le dans les yeux et parlez des bénéfices que vos produits lui apporteront. Parlez des avantages de votre entreprise.

Faire preuve d’une communication efficace est une attitude empathique qui vous aidera à établir un climat favorable avec vos clients.

Profiter des plaintes et des commentaires

Aussi contradictoire que cette suggestion puisse paraître, il est très utile de prendre en compte les plaintes et les commentaires négatifs. En effet, ils offrent l’occasion de savoir ce que vos clients pensent de vous et de votre entreprise.

Il est de loin préférable que l’utilisateur exprime son désaccord plutôt que de partir sans vous donner d’explication.

Les plaintes et les réclamations permettront à votre entreprise de progresser, vous aideront à améliorer vos services et votre réputation.

Lorsqu’un client se plaint, écoutez-le calmement, évitez de vous énerver, agissez rapidement pour corriger la faute, excusez-vous et remerciez-le. Ne promettez pas quelque chose que vous ne pouvez pas tenir et rappelez-vous de toujours agir honnêtement. Si vous suivez ce conseil, vous fidéliserez vos clients.

Avoir un contact permanent avec vos clients

Les études réalisées dans ce domaine indiquent que les services en ligne et mobiles doivent être « plus rapides et intuitifs » pour être utiles. Il est donc de la plus haute importance de maintenir un contact permanent et régulier avec votre client. Cette procédure est étroitement liée à la stratégie de communication efficace.

Développer une relation constante avec votre client vous permet de contrôler de manière efficace ce que l’utilisateur pense de votre entreprise ou de votre activité. Faites ce suivi par téléphone, email, sur les réseaux sociaux, etc.

Diffusez des contenus d’information actualisés régulièrement et faites circuler cette information régulièrement, par l’envoi de newsletters par exemple. Envoyez une fois par mois des emails détaillant vos dernières actualités, vos offres, vos communiqués.

Gagner la confiance de vos clients

La confiance est une valeur humaine transcendantale ; les relations de vie basées sur la confiance sont synonymes de sécurité.

En appliquant ce principe au domaine des affaires, si vous parvenez à gagner la confiance de vos clients, ils seront plus satisfaits et plus sûrs de votre marque. Conquérir cette confiance implique de l’intégrité et de la sincérité.

N’oubliez pas d’agir avec de bonnes intentions. Débarrassez-vous de votre obsession d’attirer de nouveaux clients et ensuite oubliez les offres faites. La confiance est généralement déçue si le client perçoit que l’entreprise veut profiter de lui et n’agit pas en fonction de l’intérêt commun.

Rappelez-vous cet adage populaire « le client a toujours raison ». Même si parfois il n’a pas raison, voire s’il a tort, essayez de céder à ses demandes, écoutez ses plaintes, ses suggestions ou ses opinions. C’est un signe de bon sens et d’intelligence du marché.

Investir dans le marketing

Enfin et surtout, vous devriez réfléchir aux points suivants :

  • Créez une marque avec une identité.
  • Soyez mieux organisé pour concentrer votre temps à vos clients et votre entreprise.
  • Concevez un plan dans lequel vous vous posez la question « Combien les clients dépensent-ils et pourquoi ? ». Cela vous évitera l’erreur de gaspiller de l’argent.
  • Investir dans le marketing du bouche-à-oreille, c’est un moyen incroyable d’attirer et de fidéliser les clients.

Utilisez les réseaux sociaux, faites la promotion directe de vos produits et profitez des avantages offerts par les réseaux sociaux pour proposer les prestations et services de votre entreprise en temps réel.

Investissez dans des promotions en ligne. Vous pouvez les utiliser sur différents moteurs de recherche, comme le classique Google. Vous obtiendrez ainsi des résultats optimaux pour votre entreprise.

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