Aldev structure son action territoriale avec E-deal, un CRM au service de la coordination opérationnelle.
Depuis 2015, Aldev, l'agence de développement économique d'Angers Loire Métropole, réunit des missions aussi diverses que l'accompagnement des entreprises, l'insertion professionnelle ou encore la prospection économique. Avec 65 collaborateurs répartis sur quatre pôles, l'agence était en quête d'un outil fédérateur.
Arnaud Ascensi, Directeur de la prospective économique et des systèmes d'information, formule cette ambition : « Notre objectif était de disposer d'un outil qui favorise réellement le travail transversal entre nos équipes ». Depuis 2023, efficy joue ce rôle. Baptisé « WeShare » en interne, E-deal incarne cette volonté de partage.
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« Efficy nous a séduits par sa simplicité fonctionnelle. Plutôt que de proposer des développements sur mesure, leurs équipes nous ont guidés pour utiliser l'outil tel qu'il est, afin de répondre à nos besoins»
Quand la fragmentation devient un frein
Avant efficy, Aldev s'appuyait sur un CRM on-premise. L'outil avait été construit avec un déploiement progressif, service par service. Il en résultait des bases de contacts distinctes pour chaque direction et une absence de lien entre les métiers : un contact changeant de périmètre voyait ses données d'antériorité interrompues à chaque transition.
Comme souvent dans ces projets, certains services avaient maintenu quelques fichiers Excel en parallèle, ce qui fragilisait la qualité des données. La base comptait les 50 000 entreprises du territoire chargées par anticipation, mais ces données pénalisaient la performance globale du système.
Sara Demange, coordinatrice insertion et administratrice fonctionnelle de la solution CRM, illustre cette réalité : « Du côté Emploi, nous gérions une part importante de saisies. Nos financeurs nous imposent leurs propres outils, que nous utilisons en parallèle du CRM. La fonction d'import de la solution nous évite ces doubles saisies et simplifie le traitement des données. »
Une adoption facilitée par des choix stratégiques
Les 65 salariés sont formés. Dès le lancement du projet, deux choix structurants sont actés : la synchronisation des agendas et le passage à une solution SaaS. La synchronisation garantit une remontée d'informations précieuse, même en l'absence de saisie active.
Arnaud souligne : « Lorsque nous rencontrons un dirigeant, nous pouvons identifier qui a déjà été en contact avec lui au sein de l'agence. Le plugin Outlook simplifie considérablement les choses — plus personne ne se retrouve en réunion sans avoir eu connaissance du passage d'un collègue quelques semaines auparavant ».
Le passage au SaaS s'avère également libérateur : fini la maintenance serveur et les interruptions. La relation avec l'éditeur se transforme aussi : avec une visibilité complète sur l'environnement, les équipes efficy peuvent intervenir directement et rapidement. Le nom « WeShare » a été retenu à l'issue d'un concours interne. Le démarrage opérationnel intervient en avril 2024.
Des groupes de travail pour refonder l'outil
En 2019, un séminaire d'entreprise fait émerger un constat partagé : le CRM doit devenir un véritable outil commun et s'affirmer comme un projet d'entreprise. Sept groupes de travail sont constitués avec de futurs utilisateurs autour de questions transversales : qu'est-ce qu'un contact, un dossier, comment structurer la prospection ?
Fort de son expérience de DSI, Arnaud pilote le projet. Un cahier des charges est rédigé et soumis à consultation. efficy convainc le jury — composé de décideurs et d'utilisateurs — par son approche.
C'est l'essence même d'E-deal que de répondre aux besoins spécifiques des équipes métier et d'offrir une visibilité commune de la relation client.
Une base solide pour avancer
Après le lancement de son CRM, Aldev entre dans une phase d'appropriation et de consolidation : structurer les données, fluidifier le partage de l'information, simplifier les reportings.
WeShare s'est imposé comme une brique essentielle de l'action territoriale — stable, fiable, et partagée. L'intégration avec Outlook, la simplicité d'utilisation et la structuration claire des données sont autant d'atouts reconnus par les équipes.
Le chemin parcouru depuis les bases fragmentées est considérable. Les indicateurs sont fiables, les équipes travaillent sur un référentiel commun, l'historique est préservé.
Arnaud conclut avec pragmatisme : « L'essentiel est de rester alignés sur nos besoins métier réels. Il reste des processus à industrialiser, mais nous progressons. Nos prochains chantiers : exploiter le marketing automation, envoyer nos premières newsletters avec Apsis et éliminer les derniers fichiers Excel encore présents dans l'organisation ». Une approche mesurée : pas de grands effets d'annonce, mais une progression constante vers plus de cohérence au service du territoire.
En chiffres
« Nous avons choisi efficy pour ses capacités multilingues. Quelle que soit leur zone d’opération dans le monde, nos équipes de vente disposent désormais d’une interface unique »
« Une écoute attentive et bienveillante sont les points forts des équipes efficy. J’apprécie également leurs capacités à s’adapter aux enjeux et au contexte de notre organisation pour un partenariat à long terme. »
« Un bonus tout particulier sur la gestion de projet : les équipes sont très disponibles et à l’écoute. Et elles font preuve d’un grand sérieux sur la méthodologie et la documentation fournie. »
Un CRM adapté à votre secteur d'activité
Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il y a une solution efficy pour vous !
