CRM Commercial
Pilotez votre CRM commercial de la prospection à la signature avec une plateforme de gestion commerciale complète
Boostez la productivité de vos forces de vente et accélérez votre croissance. Du lead qualifié à la commande signée, centralisez toute l’activité dans un CRM ventes sur-mesure qui s’adapte à votre cycle commercial et libère vos commerciaux des tâches administratives.
Avec un CRM force de vente véritablement intégré, vos équipes consacrent leur énergie à ce qui crée de la valeur : prospecter, convaincre et conclure.
Le défi de la performance commerciale
40% du temps perdu en administration
Les commerciaux passent plus de temps à saisir, relancer et reporter qu'à vendre. Les leads qualifiés se perdent faute de suivi structuré et les prévisions restent approximatives.
Pas de vision unifiée du cycle de vente
Les informations se dispersent entre outils déconnectés. Sans CRM de vente centralisé, les opportunités refroidissent et personne ne sait où en est chaque affaire.
Des silos qui aveuglent le pilotage
Sans vision consolidée du pipeline, les managers pilotent à l'aveugle. Les cycles de vente s'allongent et la concurrence profite de chaque opportunité manquée dans votre logiciel suivi commercial.
Un CRM force de vente complet, propulsé par des agents IA
Notre CRM commerce centralise l'intégralité du processus commercial.
Vos agents IA accèdent instantanément à toute l'information client, automatisent les tâches répétitives et concentrent l'énergie de vos équipes sur ce qui compte : convaincre et conclure.
Cas d'usage : une journée type du commercial terrain optimisée
Découvrez comment un CRM commerce bien configuré transforme le quotidien d’une équipe terrain.
Dominique est commercial chez Voyages+, une agence de voyages. Sa journée démarre par une synchronisation automatique de son application mobile. Son agenda affiche 3 rendez-vous planifiés avec les itinéraires pré-calculés.
8h30 | Lead entrant qualifié automatiquement. Un prospect du secteur Énergie vient de télécharger une brochure sur le site web. Le lead scoring automatique l’identifie immédiatement comme “chaud” puisqu’il évolue dans un secteur prioritaire et que son budget estimé est supérieur à 50 k€. Dominique reçoit une notification mobile, enrichit la fiche en deux clics grâce à l’intégration de données tierces (effectif, CA, dirigeants) et programme un appel de qualification pour 14h. Un workflow automatique planifie déjà les relances à J+3 et J+7. | |
10h00 | Rendez-vous client optimisé. Chez le client, l’application mobile remonte instantanément l’historique complet : 3 opportunités signées pour 180 k€ de CA, dernière visite il y a deux mois, satisfaction élevée d’après le dernier questionnaire. Après discussion, Dominique crée un nouveau devis en quelques clics en reprenant les produits du catalogue et en appliquant la remise VIP automatique. Il génère le PDF et l’envoie par e-mail en fin de rendez-vous. Le compte-rendu est saisi vocalement dans le CRM commerce. | |
14h00 | Qualification et closing accélérés. L’appel au lead du matin est déclenché en click-to-call. Dominique qualifie l’opportunité, envoie la documentation pertinente depuis la base de connaissance et programme un rendez-vous de suivi la semaine suivante. L’opportunité passe automatiquement au statut “Qualifiée” avec le calcul d’enjeu pondéré mis à jour en temps réel. | |
17h00 | Reporting automatique pour le manager. Pendant ce temps-là, au bureau, la synchronisation est automatique. Le manager visualise dans son tableau de bord l’activité complète de Dominique : 1 nouveau lead qualifié, 2 rendez-vous réalisés avec comptes-rendus, 1 devis envoyé pour 45 k€, 1 opportunité avancée en pipeline dont il peut lire la synthèse générée par l’IA. Aucune ressaisie, une visibilité en temps réel, des prévisions de chiffre d’affaires actualisées en continu. |
Découvrez nos fonctionnalités CRM Commerce
Prospection & Qualification
Productivité & Automatisation
Pilotage & Intelligence
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Questions fréquentes sur le CRM commercial
Le moteur de SLA surveille automatiquement chaque ticket, demande ou dossier par rapport aux délais définis contractuellement ou opérationnellement. Les alertes sont configurables à plusieurs niveaux pour permettre une action préventive.
Configuration des règles SLA par type de demande
Définissez vos niveaux de service selon vos critères : type de demande, priorité du client, canal d'entrée, criticité déclarée. Chaque règle SLA fixe des délais pour la prise en charge initiale, la résolution et les éventuelles escalades.
Un SLA ticket urgent peut exiger une première réponse sous une heure et une résolution sous quatre heures. Un SLA service client standard peut tolérer 48 heures. Ces règles sont paramétrables sans intervention technique.
Alertes automatiques avant chaque dépassement
Les alertes se déclenchent en amont des échéances : d'abord pour informer le collaborateur assigné, puis pour notifier son manager si l'action n'a pas été prise. Le délai entre chaque niveau d'alerte est configurable.
L'équipe voit en temps réel dans son tableau de bord les tickets qui approchent de leur deadline, ceux qui sont à risque et ceux qui ont dépassé leur SLA. La gestion des alertes transforme le pilotage des délais d'une activité réactive en activité proactive.
Reporting SLA et pilotage de la performance
Les rapports SLA mesurent le taux de respect des délais par équipe, par type de demande et par période. Ces données alimentent les revues de performance internes et les rapports remis aux clients dans le cadre des contrats de service.
Les tendances identifiées permettent d'ajuster les ressources ou les processus avant que les problèmes ne s'aggravent.
Des alertes commerciales pour ne jamais laisser passer une échéance
Le moteur d'alertes couvre aussi les échéances commerciales qui, sans signal proactif, passent trop souvent inaperçues : un contrat à renouveler, une opportunité en sommeil, un client stratégique non contacté depuis trop longtemps.
Chaque situation peut déclencher une alerte sur mesure, avec un délai d'anticipation, un destinataire et un niveau d'escalade entièrement paramétrables. Les équipes reçoivent le signal au bon moment pour agir, pas après coup.