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ColaboraciónHerramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

CRM (Customer Relationship Management), es un concepto que se ha vuelto común. Pero ¿realmente sabes lo que es? Aquí hay 5 buenas razones por las que espero que te sirva de reflexión para considerar un proyecto CRM, ya sea una gran empresa o una PYME.

1. Tener una visión 360º de tus clientes

Tus clientes utilizan muchos canales de comunicación: teléfono, cartas, correos electrónicos, redes sociales, visitas a agencias … Y haces lo mismo para contactarlos. Esto se llama comunicación multicanal. Detrás de todos estos puntos de contacto, sin embargo, hay uno y el mismo cliente. Debes ser capaz de identificarlo perfectamente para conocer su historia y sus necesidades. El software CRM está allí para ayudarte a compilar toda esta información en un solo registro de cliente.

2. Satisfacer a tus clientes

Una vez que se identifica a tu cliente, será más fácil para ti comprenderlo y satisfacerlo. ¿El objetivo? Ofrecerle productos que satisfagan sus necesidades. ¿Y para ir aún más lejos? El CRM le permite ofrecer productos complementarios (hasta venta cruzada). De este modo, el software CRM te acompaña en la implementación y el monitoreo de acciones comerciales y de marketing: envíe correos electrónicos en masa, invitar a los clientes a un evento, etc. Otra ventaja del CRM: es posible apuntar solo a una parte de tu base de datos identificada a través de los filtros que has predefinido. Ideal para personalizar tu Relación Cliente.

3. Mejorar la productividad de tus emplados

Al centralizar los intercambios con clientes actuales y potenciales, el CRM te ahorra tiempo. Por ejemplo, tus comerciales pueden administrar su cartera de negocios, su calendario, su canalización comercial … El CRM también permite automatizar ciertas tareas (por ejemplo, flujos de trabajo, optimización de tiempo entre 2 citas) para que los usuarios se concentren en aquellos con mayor valor agregado. En paralelo, la Dirección tiene acceso a los paneles de control para tener una visión global y estratégica del negocio. Y prima: si un empleado abandona la empresa, todos los datos se guardan en el CRM y no hay pérdida de información.

4. Adaptar tu manera de hacer negocios

Como lo sabes, las tendencias en tu industria están cambiando rápidamente. Para seguir desempeñándose, es importante, vital para dar el giro a la transformación digital. Para que la transición se realice sin problemas, equípate con las herramientas adecuadas. Un CRM adaptado a tus necesidades futuras es una de estas herramientas. Sin embargo, ten en cuenta que un proyecto CRM implica un cambio en la cultura corporativa y que el acompañamiento al cambio es esencial.

5. Tener una solución modular y personalizada

Olvida tus tablas indigestas de Excel. Por cierto, ¿dónde está la última versión? Ahora se ha ido gracias a un software de gestión de Relación Cliente. Y aún mejor: entre las muchas compañías de software, elije la que mejor se adapte a tus necesidades. ¡No tienes que pagar por una mega solución para usar solo el 3%! Agilidad, flexibilidad, modularidad son las palabras clave para elegir tu solución CRM.

 

Aquí estás, conoces las principales ventajas de un CRM. La implementación de esta herramienta lo hará más eficiente, el conocimiento del cliente, la productividad … Y en términos de gestión de proyectos relacionados con la implementación del software, no te preocupes, los expertos estarán a tu lado.

Entonces, ¿convencido? ¿Listo para comenzar tu proyecto CRM? Solicita una demo gratuita aquí ;).

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