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Ce post a été écrit par Arno

Le 26 septembre, c’était la journée internationale des langues. Super ! Mais quel est le lien avec le CRM ? En fait, il y en a beaucoup. La diversité des langues parlées augmente les opportunités commerciales et enrichit l’expérience au bureau. Un CRM multilingue vous assure de pouvoir servir vos clients au-delà des frontières linguistiques, d’intégrer vos employés quelle que soit leur origine linguistique et, en même temps, de maintenir des processus opérationnels uniformes.

Le monde est petit, mais votre marché s’agrandit

Alibaba, Amazon, Booking.com, AirBnB… Ce des noms connus de tous et bien au-delà des frontières nationales et linguistiques. Alors, pourquoi ne pas en faire de même pour vous ? Dans de nombreux cas, un produit n’est pas lié à un territoire ou à une langue, alors pourquoi ne pas augmenter votre part de marché et donc votre chiffre d’affaires ?

Bien qu’il y ait de la demande, il faut pouvoir fournir l’offre adéquate. Le consommateur d’aujourd’hui a trois critères : 1. Le produit / 2. La facilité de commande / 3. Le délai de livraison.

Avec les géants du tourisme, nous observons la même tendance. Booking.com est disponible en plusieurs langues, quelle que soit la langue principale de l’hôtel. AirBnB est également disponible dans plusieurs langues, mais il indique clairement les langues que l’hôte comprend. Les trois critères que nous mentionnions juste avant s’appliquent également ici : une large gamme de services, une réservation facile et rapide. La faillite de Thomas Cook confirme malheureusement encore une fois que ceux qui ne s’adaptent pas meurent. Peu importe votre taille.

Enfin, en ce qui concerne les options de paiement et de distribution, sans aucun doute en Europe, il n’existe pratiquement aucune restriction. Après tout, l’Europe défend la libre circulation des biens et des services. En d’autres termes, le monde devient de plus en plus petit, et votre marché s’agrandit.

Un CRM multilingue comme source de développement

Vous êtes un entrepreneur, vous pensez grand, mais vous agissez (peut-être) à petite échelle. Vous pouvez également appuyer votre croissance sur un CRM. C’est pourquoi vous devriez opter pour une solution CRM flexible et multilingue, car cela vous permettra d’aller conquérir plusieurs marchés, plusieurs territoires. L’essentiel : que votre CRM réponde à vos besoins actuels et puisse vous accompagner dans le futur. D’ailleurs, n’hésitez pas à aller lire notre article : « Déployer un CRM à l’international : enjeux, pièges et astuces« .

Mais, au fait, quels sont les avantages d’un CRM multilingue ?

Cohérence

Grâce à un CRM multilingue, vous pouvez rendre les champs disponibles dans différentes langues par défaut, sans affecter les offres, les modèles, les campagnes par e-mail, etc. Le contenu et la fonction d’un champ restent les mêmes, qu’il s’agisse de « nom de famille » en français, de « last name » en anglais ou de « nombre » en espagnol. Pour certains champs, vous pouvez le rendre encore plus dynamique en utilisant des listes déroulantes ou des sélections. Quelle que soit la langue du logiciel CRM, vous obtiendrez toujours les données correctes dans les champs appropriés à votre modèle.

Un exemple. Chez Efficy, nous travaillons avec des modèles de devis. Ce modèle est le même pour tous les commerciaux, quel que soit le pays dans lequel ils opèrent. Les champs copiés à partir du CRM sont fixes, mais sont disponibles dans différentes langues. Si nous demandons à un commercial en France et un autre aux Pays-Bas de faire une offre avec les mêmes critères, nous recevons deux offres identiques. Seule la langue est différente. Cohérence. Efficacité. Performance.

Adaptabilité

Dès que votre entreprise grandit, vous devrez également acquérir de nouvelles connaissances. Sur un nouveau pays par exemple. Un CRM multilingue vous permet de vous adapter rapidement à toute nouvelle langue parlée dans l’entreprise. Les nouveaux employés peuvent rapidement utiliser le CRM existant dans la langue de leur choix. Vous ne perdrez aucune donnée, ni aucune opportunité dès le premier jour.

La rapidité d’adaptation est essentielle aujourd’hui. Votre entreprise souhaite être présente sur des segments de marché à l’international, mais quel dommage si vos concurrents sont plus réactifs. Les solutions CRM proposées par le groupe Efficy sont spécifiquement choisies pour leur puissance multilingue.

Intégration avec d’autres briques du SI

Le dernier argument que nous voudrions faire valoir pour promouvoir le CRM multilingue est l’intégration avec les autres briques du système d’information : site Web, logiciel de comptabilité, réseaux sociaux, applications métiers, etc.

Le monde est à vos pieds

Aujourd’hui, il est plus facile que jamais d’étendre votre business au-delà des frontières. Un CRM multilingue vous garantit une base solide pour croitre rapidement et efficacement, tout en attirant des profils experts qui auraient envie de rejoindre vos équipes. Ready to go?

Petit bonus, notre article : « De l’importance d’une Relation Client multilingue« 

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