Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs…
Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de redéfinir la stratégie de Relation Client. Alors, comment optimiser la connaissance client pour gagner en efficacité et offrir une expérience complète ?
On ne le dira jamais assez : « un client satisfait est un client qui a plus de chance d’être fidèle ». Aujourd’hui, il est clairement en attente d’une relation personnalisée.
Il veut être reconnu et compris rapidement, sans avoir à réexpliquer sans cesse son problème à des interlocuteurs non experts.
Dans ce cadre, il est primordial pour l’entreprise de capitaliser sur la connaissance client et de la diffuser au sein de ses équipes