que esperar al instalar un crm en tu empresa
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Este artículo ha sido escrito por Mariam

La tecnología ha facilitado que los consumidores consigan lo que desean. Exigen una gratificación instantánea, y las empresas deben satisfacerla o sufrir las consecuencias.

La transición del comportamiento de los consumidores en esta dirección ha hecho que empresas de diferentes sectores decidan instalar un CRM para ofrecer una experiencia de cliente altamente diferenciada, algo que ahora es más una norma que una expectativa. Ahora tal vez te peguntes… a demás de esto, ¿qué esperan las empresas al instalar un CRM? Sigue conmigo y te lo digo…

Si estás empezando con tu proyecto CRM, la resistencia al cambio es normal y más dentro de una organización que ya tiene sus procesos bien establecidos. Puede ser difícil ver las ventajas a largo plazo, ya que se ven opacadas con el trabajo que tienes por delante.

En este caso es probable que también te estés preguntando ¿por qué cambiaría mi maravilloso excel? ¿qué debo esperar al instalar un CRM para el control de mis clientes? 

que esperar al instalar un crm en tu empresa

¿Cuándo instalar un CRM en tu empresa para el control de tus clientes?

Si tu negocio y tu base de clientes se están ampliando y has empezado a investigar cómo mejorar tus relaciones con los clientes y gestionar tus ventas. Es probable que ya sea el momento de recurrir a las innovaciones tecnológicas para hacer frente a esto, y no hay mejor opción que instalar un CRM en tu empresa.

En pocas palabras, CRM, o Customer Relationship Management, se refiere a un software empresarial que hace un seguimiento de las interacciones con los clientes y prospectos de ventas.

Una de las grandes cosas de Excel es que tenías libertad para introducir la información donde mejor te pareciera. Aunque este tipo de flexibilidad, también desordenaba las cosas en ocasiones, ¿cierto?.

Pues bien, un CRM proporciona a la organización una estructura más definida. Aunque sigue teniendo la capacidad de rastrear, controlar e introducir todos los datos que necesitas, lo hace a través de un proceso de entrada que mantiene regulado cada contacto y evita duplicidades.

Así que al instalar un CRM en tu empresa lo que puedes esperar es una mejora en organización y eficiencia, no solo de tus datos, sino de todo tu personal.

¿Por qué tu empresa debe instalar un CRM?

El sistema CRM adecuado puede potenciar tu negocio como ninguna otra cosa. Si se implementa correctamente, un CRM almacenará y gestionará los datos de tus clientes y prospectos, haciendo un seguimiento de tus interacciones y ayudándote a ganar más clientes al potenciar la capacidad de tu equipo de ventas, mejorar el servicio de atención al cliente de tu equipo de soporte y automatizar tu marketing.

El CRM es entonces una estrategia que se traduce en un aumento de los beneficios para una compañía.

Si estás iniciando en el proceso de instalar un CRM para el control de los clientes y no sabes qué buscar, es importante que como mínimo la herramienta que selecciones cumpla con 3 requisitos básicos:

1. Experiencia del usuario

Contar con un CRM que sea fácil de aprender y utilizar significa que tu equipo puede entrar en el sistema y ponerse al día enseguida. En Efficy contamos con un software flexible y sencillo, y aunado a esto ofrecemos formación constante y tenemos un equipo de soporte siempre listo para ayudarte.

2. Configurabilidad

Además de proporcionar una gran experiencia de usuario, la implementación de un CRM que tenga la capacidad de extraer niveles detallados de información para sus contactos significa que la información estará siempre al alcance de tu equipo de ventas. Efficy CRM es una herramienta que se adapta a cualquier dispositivo móvil, esto permitirá a sus usuarios acceder a la información desde cualquier lugar.

3. Informes de alta calidad

A la hora de elegir el CRM adecuado para tu negocio, encontrar uno que te proporcione los informes necesarios debería ser lo primero de tu lista. Por ejemplo, Efficy CRM cuenta con el módulo de informes, en los cuales puedes seleccionar solo la información que es relevante y de esta manera generar un análisis más preciso.

Ya sea que necesites hacer un seguimiento de los ingresos generales o ver el rendimiento de cada representante individual, obtener los datos y los análisis que necesitas es un beneficio fundamental que te debe de dar un buen CRM.

Si deseas conocer todas las funcionalidades de Efficy CRM pincha aquí.

¿Qué deben esperar las empresas al instalar un CRM?

Al tener expectativas sobre lo que te gustaría ver desde el punto de vista de los informes en tu nuevo CRM, podrás reducir tus opciones y encontrar el CRM que mejor se adapte a tu negocio.

A fin de cuentas, no necesitas el CRM «adecuado». Necesitas el CRM adecuado para ti.

Por lo tanto, cuando busques un CRM, asegúrate de tener una lista de cosas adicionales que quieres de tu solución. Tal vez quieras una capacidad específica de los desarrolladores  o bien, integraciones especiales. O tal vez  un equipo de soporte e implementación dedicado que te guíe en todo el proceso.

Al instalar un CRM en tu empresa lo mínimo que debes de esperar es que realmente se adapte a tus necesidades. Encárgate de tener bien definidos los objetivos que buscas con la herramienta y en nuestro caso, los editores CRM de Efficy, se encargarán de encontrar la solución ideal para ti.

¿Y qué más?

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