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Este artículo ha sido escrito por Laetitia

Gartner predice que, para el 2020, las malas experiencias de los clientes destruirán el 30% de los proyectos de negocios digitales. Este es el momento de desarrollar una estrategia centrada en el cliente y obtener un sistema CRM para hacer crecer tu negocio.

Visión general de los usuarios de CRM por sector

El informe de Gartner también hace hincapié en los mayores consumidores de sistemas CRM:

  • Compañías de comunicaciones, medios de comunicación y TI. Estas organizaciones tienden a invertir en análisis y a proporcionar mejores experiencias de cliente y más consistentes.
  • Fabricación, incluidos los bienes de consumo envasados. Estas industrias confían en el CRM para la gestión de productos y canales.
  • Banca y valores financieros. Las compañías bancarias y de valores confían en el CRM para facilitar un mejor servicio al cliente y mejorar los productos.
  • Venta al por menor. Las redes de venta al por menor, de distribución y de franquicia o el comercio electrónico se ven afectadas por la transformación digital actual.

Pero hoy en día vemos que no son sólo estas empresas de estos grandes sectores son las que necesitan sistemas CRM y que los usuarios de CRM provienen de todos los sectores.

Como ejemplo sorprendente, también vemos más sectores como el de los despachos de abogados, donde el enfoque digital no era una prioridad hasta hace unos años. Ahora han evolucionado y adoptan la transformación digital para gestionar la relación cliente/abogado utilizando un CRM. Te damos aquí una explicación de un artículo de un blog anterior si quieres leer más.

Todas las industrias de todos los sectores y de todos los tamaños están tratando de desarrollar su estrategia de cliente y el CRM ya no se limita a los sectores donde las relaciones con los clientes y los servicios al cliente están muy presentes.

Los sistemas CRM entienden las solicitudes de ventas modernas y digitales

Las soluciones CRM han evolucionado para hacer frente a los retos a los que se enfrentan las organizaciones de ventas, donde lo digital se vuelve cada vez más central, integrándose con otros servicios (API) como módulos de proyectos, agendas, automatización de marketing, análisis de datos y gestión de facturas.

Los sistemas CRM entienden estas nuevas necesidades y te ofrecen una visión de 360° de cada contacto y le ayudan a desarrollar interconexiones entre departamentos y empleados con el fin de compartir y colaborar de la mejor manera.

Por último, el CRM permite a los equipos de marketing y ventas colaborar eficazmente y compartir recursos evitando la duplicación de esfuerzos. Estos equipos pueden ahora colaborar mejor entre sí y desarrollar el crecimiento del negocio. Los CRM ahora trabajan con las mejores herramientas de marketing para correo electrónico, análisis y automatización.

Este nivel de personalización es prácticamente imposible de alcanzar, especialmente en organizaciones de rápido crecimiento y grandes empresas, sin la gestión de la organización y el flujo de trabajo facilitada por un CRM.

Necesidades de crecimiento rápido Planes de desafío

Cuando encuentras un período de rápido crecimiento en tu empresa, tus equipos de ventas y marketing se encuentran bajo presión. No porque no vendan o porque no hagan análisis de mercado relevantes o campañas de marketing, sino porque están sobrecargados de información.

Según el Informe de Productividad del Estado de las Ventas 2014 de Docurated, el 50% de los equipos de ventas se enfrentan a objetivos de crecimiento que son al menos un 20% más altos que los del año pasado. 

Para hacer frente a este desafío y a esta presión de ventas, tus equipos de marketing y ventas necesitan un sólido sistema CRM para no pasar horas buscando a través de correos electrónicos, oportunidades y tratando de conectarse con sus colegas para obtener la información más reciente y precisa sobre el estado de los clientes potenciales. Esto puede llevar a que las ventas pierdan oportunidades, y a que el marketing no sigue estas pistas y las alimente con contenido de marketing a través del embudo de ventas. Todos estos problemas llevarían a una disminución de la productividad.

Aumenta tus ventas gracias a un CRM en un entorno empresarial competitivo

Las empresas de hoy en día no pueden arriesgarse a perder valiosos clientes potenciales en el cada vez más competitivo panorama empresarial. Su competencia está lista y esperando para capturar los proyectos que perderás. Cuando el crecimiento es una prioridad, los sistemas CRM permiten los procesos necesarios para crear una comunicación personalizada con sus clientes potenciales. Un CRM no sólo es crítico para el crecimiento a largo plazo, sino que también es una ventaja competitiva.

Nuestras soluciones Efficy CRM ofrecen no menos de 200 características operativas para ayudarle a hacer crecer su negocio y adaptarse a sus necesidades de la manera más personalizada. Nosotros co-construimos nuestras soluciones con nuestros clientes de múltiples industrias y luego estas características satisfacen las necesidades reales de los representantes de ventas, vendedores, agentes de centros de llamadas y gerentes. 

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