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Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable à la performance marketing et commerciale de l’entreprise. Mais il convient de respecter certaines règles pour en retirer un bénéfice maximum et générer de véritables…

Le CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) est une loi votée et promulguée par les Etats-Unis le 23 mars 2018. Le principe de cette loi ? Faciliter la récolte, par le gouvernement de Washington, des…

Plus de réactivité, moins d’erreurs… Les promesses d’un CRM collaboratif sont grandes. Et pourtant, elles sont vraies. Focus sur cette notion qui permet aux entreprises d’être plus performantes.Avant toute chose, savez…

Changer de logiciel, oui. Perdre ses données, non ! C’est tout l’enjeu de la reprise de données, une étape cruciale dans un projet informatique. Faisons le point sur les facteurs clés de succès d’une reprise de…

Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est le sujet récurrent en ce début d’année 2018 ! Ce dernier qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 tend à renforcer la protection des données personnelles et à…

Le customer success manager est le garant d’une expérience réussie. Il doit non seulement développer le chiffre d’affaires de son entreprise mais aussi, et surtout, contribuer à la fidélisation de son portefeuille…

Nouvelles technologies, diversification des canaux de communication, modification des attentes consommateurs… Tous ces paramètres impactent l’UX (user experience), la fameuse expérience client, et imposent de redéfinir…

9 Français sur 10 plébiscitent les plages horaires étendues pour le service client et la multiplicité des modes de contact. Mais, la relation entre les marques et les consommateurs s’adapte-t-elle vraiment aux nouveaux…

Les logiciels de SAV permettent la gestion des demandes clients (tickets, retours, dépannages…).1 – Un technicien SAV reçoit une demandeCette demande peut être faite par téléphone, auquel cas il ajoute un nouveau ticket…

L’intelligence artificielle… Ce n’est plus de la simple science-fiction, elle est là, à nos portes. Pourquoi aujourd’hui ? Une concomitance de différentes avancées technologiques. Tout le monde en parle, tout le…