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Ce post a été écrit par Mae

Votre temps vaut de l’or. Et c’est pourquoi il faut être très stratégique pour savoir quoi en faire. Plus que tout autre chose, c’est basé « dans le présent » et même si vous avez une entreprise. Un outil qui peut vous aider à ne pas prendre de retard et à être le meilleur allié de votre entreprise est un logiciel Customer Relationship Management

Logiciel Customer Relationship Management : définition

Un logiciel Customer Relationship Management (ou CRM) est un logiciel où vous avez toutes vos conversations avec les clients, vos documents, vos courriels et bien plus encore. Et tout cela en cliquant sur un bouton. La traduction de Customer Relationship Management en français est « Gestion de la Relation Client ».

En gros, un software Customer Relationship Management vous aide à entretenir des relations à long terme avec un objectif principal : rendre votre client (et votre entreprise, bien sûr) heureux.

Il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple que le suivi du dernier courriel que vous avez envoyé à votre client, ou de voir où vous en êtes dans le cycle de vente.

À mesure que les entreprises et les équipes de vente se développent, 65 % des entreprises adoptent un logiciel Customer Relationship Management au cours de leurs cinq premières années.

En fait, l’investissement dans un logiciel Customer Relationship Management en ligne est devenu l’un des principaux investissements des organisations ces dernières années, que vous soyez une PME ou une grande entreprise.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, un système de gestion de la relation client permet à tous les services – finances, assistance, marketing et ventes – de disposer des mêmes informations et rend les interactions avec les clients plus rapides et plus efficaces.

Par exemple : pour une équipe de vente, un logiciel Customer Relationship Management est comme un guide dans le processus de négociation, garantissant que davantage d’affaires sont toujours suivies et, par conséquent, davantage d’affaires sont conclues.

customer relationship management

Il est clair que sans un outil pour gérer ces interactions, vous perdrez certainement des opportunités.

Il existe différents types de software de Customer Relationship Management

Il naît chaque jour différents types de CRM sur le marché. Toutefois, nous vous recommandons, avant d’en choisir un, d’analyser votre stratégie commerciale et le type de produit que vous proposez.

Cela étant déjà défini, vous pouvez opter pour l’un de ces 4 types de CRM:logiciel customer relationship management

1. CRM opérationnel

Ce type de logiciel a une structure beaucoup plus complète, puisque son objectif est de générer de nouveaux prospects, en se concentrant toujours sur les clients et leur interaction directe avec eux.

2. CRM collaboratif

Ce type de CRM vise à faciliter l’interaction entre plusieurs établissements commerciaux en même temps, en offrant un ensemble d’outils qui permettent de soutenir la communication entre les différents départements de votre entreprise.

3. CRM stratégique

Il se concentre sur la coopération avec les grands clients, qui peuvent apporter un avantage significatif à votre entreprise, sans qu’il soit nécessaire d’augmenter trop fortement ses performances.

Bonus : Apprenez-en davantage sur la manière de créer une stratégie de CRM.

4. CRM analytique

Enfin, ce CRM vise à collecter et à analyser les données marketing qui aident votre entreprise à acquérir de nouveaux publics cibles et à fidéliser ses anciens clients.
Ces outils sont essentiels pour mettre en œuvre une philosophie centrée sur le client dans votre entreprise.
CRM customer relationship management

Comment fonctionne un Logiciel Customer Relationship Management ?

En un mot, ce logiciel peut vous aider à :

  • Automatiser vos tâches quotidiennes, que vous pouvez facilement assigner et suivre.
  • Améliorer votre communication, tant en interne qu’en externe, car le logiciel Customer Relationship Management s’accompagne d’un système de communication intégré qui élimine davantage le fossé de communication entre le client et l’organisation.
  • Fournir une assistance, car le logiciel est capable de générer des tickets soulevés par le client, ce qui vous aide également à les résoudre en fonction de leur priorité.
  • Générer des rapports et les adapter en fonction de vos besoins, ce qui vous permet d’avoir une vue complète de votre activité.
  • Nourrir vos prospects et les convertir en futurs clients.
  • Créer et gérer des projets, en conservant toutes les informations détaillées en un seul endroit, ce qui rend votre travail rapide et facile.

Un logiciel Customer Relationship Management, par définition, contribue au bon fonctionnement d’une entreprise, sur la base de ces 3 piliers :

customer relationship management definition

  • Vendre plus et mieux.
  • Améliorer la satisfaction des clients.
  • Améliorer la communication interne.

Bonus : découvrez 7 avantages et bénéfices de l’utilisation d’un CRM dans votre entreprise.

Comment utiliser efficacement un logiciel Customer Relationship Management

Nous pouvons le diviser en 4 étapes clés :
customer relationship management etapes
Commençons par les objectifs : réunissez votre équipe et établissez une liste de tous les besoins et objectifs que vous avez. Au début, il se peut que vous ne les ayez pas définis à 100 %, mais il est très probable que lorsque vous commencerez à utiliser la GRC, vous développerez des systèmes d’information sur les clients, afin de passer ensuite à la distribution de services/produits à votre clientèle actuelle.

La deuxième étape consiste à créer votre planning : C’est la base de tout et il doit être flexible pour s’adapter aux changements possibles dans votre secteur. Il est certain que le fait de définir vos objectifs vous aide à mieux construire votre planification. Il n’est même pas conseillé de structurer un plan sur base des fonctions du logiciel. Il est préférable de trouver le logiciel Customer Relationship Management qui répond à vos besoins afin de pouvoir travailler en douceur.

L’étape suivante consiste à former en permanence le manager de la Customer Relationship Management et toutes les personnes qui utiliseront le logiciel. Cela permettra à chacun de tirer le meilleur parti de l’outil et d’être plus agile à chaque occasion.

Enfin, le logiciel Customer Relationship Management vous aide à disposer d’une qualité de données optimale pour vos activités commerciales. Plus la qualité des données est grande, moins vous aurez de marge d’erreur à chaque occasion.

Un logiciel Customer Relationship Management qui peut vous aider est Efficy

Une vidéo vaut mille mots :


Nous savons que chaque entreprise est différente et que ce qui fonctionne pour certaines n’est pas forcément le meilleur pour d’autres. Dans le cas d’Efficy, par exemple, nous avons 19 modules CRM.

Mais aussi, si vous en avez besoin, nous pouvons réaliser un CRM simple et adapté à votre entreprise, grâce au fait que nous sommes 100% flexibles. Ainsi, nous veillons à ce que vous ne perdiez pas de temps ni d’argent à trouver la solution optimale. Au lieu de cela, nous le faisons pour vous. La meilleure preuve que le système fonctionne est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.

Dès aujourd’hui, vous pouvez commencer à vendre davantage, à offrir un meilleur service à la clientèle et à faciliter la communication interne. On en parle ?

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Pour en savoir plus :

Logiciel Customer Relationship Management : Définition
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