Yleinen asiakastieto

Organisaation siilojen hajottamiseksi on tärkeää, että kaikilla on pääsy yleiseen näkymään asiakassuhteista.

Efficyn CRM-ratkaisujen avulla niin myyntiedustajilla, asiakaspalvelijoilla kuin markkinoijilla on sama 360 asteen näkymä asiakkaasta.

Yhtenäinen näkymä vuorovaikutuksesta

Asiakkaat ja mahdollisuudet ottavat yhteyttä yritykseen eri kanavien kautta ja puhuvat eri ihmisille.

Tiedot keskitetään yhteen paikkaan 360 asteen asiakasnäkymän avulla, jotta kaikki saavat kattavan ja yhtenäisen näkymän asiakassuhteista.

Työntekijät voivat esimerkiksi käyttää tietoja jokaisesta kontaktista, nähdä, kuinka monta avointa pyyntöä ja valitusta henkilö on lähettänyt asiakaspalveluun ja seurata keskeneräisiä liiketoimintamahdollisuuksia sekä markkinointikampanjoita, joihin asiakas on kohdistettu.

Kattava asiakasnäkymä henkilökohtaisen suhteen rakentamiseen

Henkilökohtaisen suhteen tarjoaminen jokaiselle asiakkaalle on 360 asteen asiakasnäkymän perimmäinen tavoite.

Asiakas voi puhua eri keskustelukumppanien kanssa ilman, että samaa asiaa tarvitse toistaa ja käyttää eri kanavia yhteydenottoihin ilman jaettujen tietojen menettämistä.

Kattavan näkymän ansiosta asiakkaat voivat tuntea itsensä ainutlaatuisiksi, ja kuten sanotaan: tyytyväinen asiakas on uskollinen asiakas.

Hienosäädetty käyttöoikeuksien hallinta

Kaikki eivät voi välttämättä käyttää kaikkea, vaikka 360 asteen asiakasnäkymä on käytössä.

Hienosäädetyn käyttöoikeuksien hallintaominaisuuden ansiosta kukin käyttäjä näkee vain ne tiedot, jotka ovat heille oleellisia. Luottamukselliset kentät ovat vain niiden henkilöiden käytettävissä, joilla on riittävät käyttöoikeudet tarkasteluun.

Efficyn CRM-ratkaisujen avulla saat kattavan näkymän asiakassuhteisiin, ja samalla varmistetaan täydellinen yhteensopivuus GDPR:n kanssa.

Markkinointi‚ Vinkkejä ja niksejä

Applen uusi tietosuojapäivitys pureskeltavana

Apple on erittäin merkittävä tekijä Euroopan ja Pohjois-Amerikan mobiililaite- ja PC-markkinoilla. Kun yritys muuttaa kolmansien osapuolten käyttäjiä koskevia sitouttamissääntöjä, voi siis olla varma, että sillä[...]
Lue lisää
Myynnin asiakassuhde

Business management aloittelijoille

Nykyinen liiketoimintaympäristö on myönteisempi innovaatioita kohtaan kuin koskaan ennen. Joka vuosi startup-yritysten määrä Euroopassa kasvaa uskomattomat 20%. Kukoistavan VC-toimialan kerätessä miljardeja euroja joka vuosi tuotemarkkinoille[...]
Lue lisää